Мысли про допродажи и отчет с АЗС Irbis
Сейчас перечитываю книгу Карла Сьюэлла Клиенты на всю жизнь (напишу о ней в ближайшее время, но можно пока кратко сказать одно — в офис мы купили четыре экземпляра книги, чтобы вся руководящая часть команды могла прочитать их немедленно).
Карл много говорит о продажах дополнительных услуг для увеличения LTV.
Life Time Value — сколько денег принес Вам клиент за весь срок сотрудничества.
Удивительным образом, прямо сразу я начал видеть разные варианты вокруг.
Например, кружки в МакКафе:
Но совсем охуенно все сделано на заправках Irbis. Это мои кумиры среди автозаправок, расположенных на трассах (в городах у них другой формат, похожий на всех остальных).
Я писал пару лет назад об этой сети в Инсте (я тогда аж решил, что это американская сеть — настолько все непохоже на обычные унылые заправки):
Если очень кратко, это просто заправка с:
- небольшим магазином (есть сейчас почти везде);
- чистыми туалетами (сука, это очень большая редкость на междугородных трассах — на ближайших к Самаре направлениях я знаю все такие и специально еду до заправки с нормальным туалетом — ну и конечно, заодно заправляюсь);
- кофейней со вкусным кофе (а чтобы кофе был вкусным, достаточно сделать несколько очень простых вещей: купить нормальный автомат — например, Barista, не экономить на зернах и молоке и периодически обслуживать этот автомат. ВСЕ! почему никто этого не делает?);
- столовой с разумными ценами.
Продолжим про Ирбис.
Итак, между Казанью и Чебоксарами появилась новая заправка Irbis. Что там есть такого, чего нет или что редко встречается на других заправках (конечно, кроме перечисленного выше)?
Удобный терминал для заправки фур:
Автоматическая прачечная:
Бургеры и хотдоги по разумной цене:
Выпечка. Думаю, такой витрине могут позавидовать многие кофейни:
Кофейня самообслуживания (платишь в кассе и сам делаешь себе напиток) с отличным кофе:
Внимание к деталям в кофейне:
Скорость доверия, если вы понимаете о чем я:
В продолжение истории про скорость доверия. Можно на кассе оплатить омывайку и просто взять ее на выходе. Нет куч омывайки в торговой зоне, можно спокойно продолжать делать покупки:
А еще можно купить подарок ребенку, если забыл (специально спросил у продавцов, говорят пользуется хорошим спросом):
Дешманские молочные коктейли:
Кругом розетки для зарядки:
За одним из столов стоит ноут для регистрации в партнерской программе (а еще можно просто скачать приложение — нас продавцы уговорили это сделать):
Ну и бонусом — очень доброжелательные продавцы. Думаю, это работает корпоративная культура — людям нормально платят и нормально их обучают: и в итоге они нормально работают:
Продавщица расстроилась, что в Самаре нет АЗС Irbis и предложила в книге отзывов и предложений оставить просьбу для начальства открыть заправку в нашем городе. Ребята, это просто ураган!
Кстати, ребята начали понимать что они нравятся посетителям как бренд — и в итоге сделали крутой маркетинговый ход. За 30-100км до многих их заправок есть щиты с указанием расстояния до ближайшей заправки Ирбис. В итоге последний раз я реально тянул до заправки около 40км — хотелось заправиться именно на Ирбисе.
Я писал, про то, что нужно реализовывать базовые, иногда посредственные, идеи, если нет хороших.
Все плюсы из поста были бы фикцией, если бы на заправке не было более очевидных базовых вещей:
- больших чистых туалетов;
- столовой с нормальными ценами;
- магазина с автозапчастями (расположен отдельно, реально нормальный выбор всего, от свечей до инструмента — как в среднем автомагазине в Самаре);
- удобной стоянки для фур;
- большого выбора всего необходимого в пути в прикассовой зоне.
Ну а итог всего этого? Очередь из клиентов! Да что говорть, только мы оставили на этой заправке пару тысяч рублей кроме оплаты за бензин.
Несколько вопросов, которые я был бы рад обсудить с Вами в комментариях.
Продаете ли Вы дополнительные услуги в своем бизнесе?
Какие дополнительные услуги понадобились бы Вам, как клиентам нашей биржи по копирайтингу ВоркХард.Онлайн?
Какие дополнительные услуги могут понадобиться посетителю статейного сайта?
PS А вдруг кто из Ирбиса читает меня (чем черт не шутит)? Было бы очень здорово познакомиться! =)
Update У сети есть живая группа в ВК — и тут у них все неплохо!
Ездили с Питера до Крыма и больше всего понравилось останавливаться на заправках ТатНефть (больших).. столовая там чтоли хорошая, большой выбор, норм еда, норм ценник, посидеть можно)
Кто-то из Ирбиса вас читает) спасибо, очень приятно
Так забавно, что когда у нас (в России, в смысле) вдруг появляется что-то сделанное действительно по-человечески, удобно, для людей, это вызывает вау эффект)) Хотя, казалось бы, ничего особенного нет, именно так и должно было быть изначально, 21 век на дворе все-таки.
В этом году я уже много поездил туда сюда по Таю на машине и тут подавляющая часть заправок на дорогах между городами (да и в населенных пунктах тоже) имеет все вышеперечисленное (разве что стиральных машинок не видел), что описано в посте, и не нужно искать какой-то конкретный бренд, у всех так.
Ну так это же для нас хорошо. Это значит, что конкуренции в стране все еще очень мало — и можно становиться очень богатым тупо нормально работая.
Если ты нормально делаешь, не исчезаешь в критические моменты и не наебываешь людей — ты уже лучше 95% конкурентов =)
и правда)) круче шелла))
Всегда тяну до заправки газпрома на трассе м5. У них всё точно так же, кроме стиралок. Никогда не задумывался почему меня тяготит именно туда, оказывается вот оно что, они привлекают моё подзознание мелочами. Ведь и вправду помимо заправки я всегда беру вкусную выпечку, кофе, холодный напиток и захожу в туалет. Итого + 500 рублей с меня как клиента.
На моей заправке 8 колонок и всегда очередь.
PS ну и бензин заметно лучше, чем на лукойле.
Вооот! А теперь нужно подумать, как сделать так же, чтобы в нашем бизнесе было именно так? Какие дополнительные вещи нужны нашим клиентам? Чем мы можем заставить их возвращаться снова и снова и при этом возвращаться именно к нам?
Аутсорсинг сбора СЯ с вашим уровнем качества и стандартами
Зафиксировали идею, спасибо. Возможно, когда-то будем реализовывать — но пока в ближайших планах нет — это несколько в сторону от генеральной линии развития.
А что у вас заправок газпрома нет в области? Все тоже самое кроме стиралок
У нас таких нет, были на куче заправок Газпрома — но подобного я не видел ни разу.
Есть два бренда, просто газпром и газпромнефть, одна из них строит большие, другая мелкие на которых ты скорее всего был, к сожалению не помню какой бренд какие строит.
На заправках Газпромнефть мы бываем, когда по пути нет Ирбиса (Газпромнефть — именно большие, с неплохим кофе и магазином).
Поверьте, с Ирбисом даже у Газпромнефти ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ большая разница. Это как сравниивать супермаркет на районе и мегамолл типа Меги.
У нас во всем регионе полно нормальных гапромнефти и лукойл сейчас такие строить начал…а вот когда едешь на запад на москву так достает Казань и Башкирия со своими заправками и отсутствием нормального бензина и конкуренции
Во всем регионе — это в каком?
В Вашу сторону не ездили =)) Где ездил — больших Газпромнефть не встречал =( Лукойл больших тоже не видел пока, очень было бы интересно опробовать.
Тюмень
Знаю человека, который им делал, а может и до сих пор делает приложение, партнерскую программу с бонусами за покупки (программа лояльности Smart), а может еще что-то. Сильно в это не вникал, так как до этого машины не было. С момента покупки машины правда на их заправках не был, но от этого человека всегда слышал о том, что это крутые заправки. Сам загород редко выезжаю. После такого поста при первой возможности заеду (даже если бенз не нужен, хотя бы за кофе)
Заедьте, будет познавательно!
Только побывать нужно именно на большой АЗС, в городе у них обычные небольшие станции — и я не знаю, отличаются ли они от конкурентов.
Большая заправка точно есть в сторону Самары в населенном пункте Сокуры.